一、什么是私域

指的是我们不用付费，就可以任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等。

简单地说，公域流量就是公众的流量(一般需要花钱才能触达)，私域流量就是私人的流量(不需要花钱)。

二、为什么要做私域

①流量可控

只有把里面的用户引流到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

②性价比高

在流量池获得曝光是需要付费的，而私域的用户是你可以反复触达，低成本甚至是免费触达的精准客户。

③转化率高

私域客户一般是需求明确的客户，对产品有较为深入的了解和信任感，所以转化这些用户远比新用户效果更好。

④有效提高客户粘性

引导私域后，更能增强彼此之间的亲密感。粘度高的用户可以跟随着你转战不同的渠道，甚至帮助你维护其他的用户。

⑤提高抗风险能力

私域里的粘性用户多，抗风险能力也会提高。

三、私域的作用

●用户

1.售前咨询:

假设用户当下需求不明显，但通过了前期的了解，在后续产生需求时，也有可能再次找到我们。

2.交付服务:

在1v1时，能与客户产生更深的联系，占据用户的第一心智。

●产品

1.引导使用:

帮助用户提升产品使用的技巧，进而提升用户体验。

2.产品调研:

通过私聊，更能深挖客户的真实需求，从而促进企业的发展。

3.产品宣发:

能将新品在自己的私域阵地中做多轮的提前预热，玩法丰富，而且触达范围可精准控制。

四、哪些企业适合做私域?

●复购率高

比如美妆护肤产品行业、餐饮等快消品行业。可通过群发推广消息、朋友圈营销和在社群里不断进行UGC内容创作，来吸引客户下单消费，创造大量的精准客流变现。

●客单价高

一般客单价高的复购率低，例如医疗美容等行业。这些复购率低但客单价高的企业做私域流量的主要目的不是追求复购率的提升，而是着重于“拉新”，引流更多的新客户进行变现营销。

●服务期长

如金融保险、教育以及宠物医疗等行业。高频的互动和话题讨论会让企业与客户之间的联系更紧密，也可以加强客户对企业的信赖程度，优化客户的服务体验，从而提高其下单的欲望。

●品类不同侧重点不同

1.高频高客单价，侧重运营

要不断做好内容种草、微信群活跃、朋友圈造浪等，让用户在众多品牌中选择你。

2.高频低客单价，侧重活动设计

品牌效应较小，将重点放在活动设计、促销管理、交付效率等环节即可。

3.低频高客单价，侧重IP

这类产品主要是奢侈品类，决策周期长且客单价较高，需要不断地树立信任，强化IP人设势能，基于信任度做成交。